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内蒙古文化旅游十人谈:化“疫”为翼 推动内蒙古旅游高质量发展

来源:周永振      发布时间: 2020-03-13 10:10:42     浏览次数:7208次

 编者按:

“宜融则融,能融尽融,以文促旅,以旅彰文”。新春突如其来的新冠肺炎疫情,使本应是文化旅游产业黄金期的春节,成了少见的“寒冬”。我们凝聚起同舟共济、共克时艰的磅礴力量,待疫情过去,继续描绘“诗与远方”的新画卷。

艰难困苦,玉汝于成。北疆学术沙龙总第47期“北疆学术沙龙2020”第三期——文化旅游十人谈邀请区内几位专家学者,对文化旅游产业深层次“反刍”,提出真知灼见,供大家探讨和交流。


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周永振


化“疫”为翼 推动内蒙古旅游高质量发展


受新冠肺炎疫情影响,春节前后国内旅游业几乎全面停滞。近期,随着国家和各地相继出台支持文旅企业的举措,部分景区陆续恢复开放,旅游业似乎重启了复苏之路。当前,虽然整个社会进入了“严格防控、有序复工”的新阶段,但在疫情防控阻击取得全面胜利之前,全面开放旅游活动是不现实的,即使疫情过后,也要看游客的心理适应周期,只有游客心理安全感达到足够程度,旅游业才会真正复苏。因此,新冠肺炎疫情对内蒙古旅游业的影响是漫长而深远的,由此带来的内蒙古旅游业的转型之路才刚刚开始,必须有充分的思想准备。

一、政府层面:积极出台支持旅游企业应对新冠肺炎疫情共渡难关的措施

我区旅游业战“疫”的胜利要全面落实党中央、国务院和自治区党委、政府关于疫情防控的决策部署,支持我区各类旅游企业应对由于新冠肺炎疫情带来的困难,助力旅游企业渡过难关,应主要从以下几个方面加大支持力度:一是加大资金扶持力度(主要从财政支持和金融支持方面),二是有效减轻企业运营压力(主要从落实税收优惠,降低房租、水、电、气、暖等要素运行成本,深化社保支持等方面);三是提振旅游市场(主要从强化旅游营销,加强行业培训,深化夜间经济等激发消费潜力)。政府出台这些针对旅游业托底救市的措施有序发挥作用,必将促进我区旅游业实体向精品旅游、优质旅游迈进。

二、企业层面:充分做好旅游者人数增加有限、服务增长无限的预判

因为旅游业涉及的所有部门都是与人群聚集有关,包括景区、旅行社、住宿业、OTA、餐饮等都有深刻影响,所以新冠肺炎疫情对旅游业的影响可谓各行业中范围最广、冲击最严重。就目前形势来看,旅游行业的复苏或许将是一个漫长的过程,旅游企业还要练好内功,继续做好“持久战”的准备。尽管新冠肺炎疫情给旅游业造成危机,但也应看到危机背后的机遇,并对疫情之后的新格局和机会做出预判,新冠肺炎疫情必然会导致旅游需要的变化,由此旅游供给的优化就要随之跟进,整个旅游业在吃、住、行、游、购、娱等主要旅游环节上提供更高品质的产品势在必行。

一是“吃”的放心。受新冠肺炎疫情影响整个餐饮行业“实体餐饮店受挫,线上食品订单大增 ”,可谓线上线下两重天,对实体餐饮造成了显著的影响。例如,西贝因疫情线下400家门店停业,2万多名员工待业,春节一个月损失营收7-8亿元,支出在1.5亿左右。吃饭是刚需肯定能赚钱,应从外卖入手尝试自救,发展让消费者放心的无接触配送餐饮服务来维持经营,静等疫后餐饮大洗牌,占领更多的市场和客源。例如,疫情期间国内一些老字号餐企业如广州酒家、上海新雅酒家等,除了外卖服务,还推出了速冻、半成品、成品等食品销售也有明显增长,虽然收入有限,但至少保持了运营、留存了人才与团队。

二是“住”的舒适。新冠肺炎疫情发生以来全区酒店、公寓、民宿等住宿类企业面临了巨大的困难,整个行业入住率不足10%,远远低于2003年非典期间30%左右的入住率,现金流普遍出现问题,处于基本停业的边缘,而采取的应对措施十分有限,比如员工无薪假、高层减薪、控制开支等。住宿类企业的重点应放在疫情过后业务能力的扩大,以提高住宿舒适为核心梳理好新的需求,储备好人员为行业复苏做好准备。

三是“行”的安心。鉴于疫情的传染性,为避免交叉感染,大型团体出游方式基本杜绝,大型旅游车辆的使用频率有所减少。即使疫情过后,人数众多的旅游团短时间也未见成为出游主流,为确保身体健康,反而小规模的互相熟悉的亲友游、自驾游等势必成为出游的主要方式。“安心”出游是近期旅游发展趋势,在租、借游览车的选择方面小型化交通工具是未来旅游交通行业的一个发展方向,也是旅游交通行业应该关注的热点。

四是“游”的靠谱。新冠肺炎疫情不同于2003年的非典疫情,疫情过后旅游人数将会井喷式增长的预测不可想象,景区应做好长期限流的准备,积极开发高品质的游览体验是核心。文化和旅游部资源开发司2月25日印发《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》明确指出要继续把疫情防控放在首位,要严控游客流量。由此,景区科学合理设置承载量,要有效采取门票预约、智慧引导等手段,科学分流疏导游客,做好游客流量关口前置管控尤为重要。当前,我区除了5A、4A级景区外,大多数景区不能有效预订门票,具有包括售票、实时情况在内的智慧景区平台尚未普遍建立。在目前和未来疫情结束后的恢复期,景区应加大智慧景区建设力度,积极利用线上科技挖掘更多新的消费增长点,将线上服务、智慧旅游当作转型的一大主要方向,在初步实现门票网上预订的同时,应重视线上虚拟景区和线下景区有效组合,快步迈入智慧景区的行列,增加游客的观光体验,达到吸引游客、积累游客的目的。

五是“购”的便捷。购物在到访内蒙古游客的比重一直不高,究其原因就是特色不够,游客消费意愿普遍不高,内蒙古旅游纪念品应进一步体现出所蕴含的文化符号,也就是草原文化符号,对旅游纪念品进行设计的各种元素——材质、色彩、功能等符号的加工与整合,构建出一系列可以承载内蒙古特色的物质和精神文化价值的符号产品,同时在旅游纪念品系列化设计及开发中要强调“四就”方针,即“就地取题材、就地取材料、就地加工、就地销售”,突出区域符号。在景区、交通枢纽等主要旅游节点开设实体店铺是较好的选择,同时转战网络平台也是未来的趋势,应积极开设微信、淘宝商城,试水网络销售,通过网络平台,更多优秀旅游纪念品将有机会接触到全国各地的游客。

六是“娱”的高兴。旅游的核心是体验,体验的核心是愉悦,一次愉快的经历就是一场好得旅行。我区应积极推进文化与旅游融合建设,加大节庆活动的品牌塑造与宣传推广力度,活化节庆活动,形成特色节庆品牌,有效增加疫情过后内蒙古旅游整体吸引力。注重采用“政府引导、企业承办、群众参与、市场运作”的模式举办旅游节庆活动,如阿拉善盟的英雄会等,政府制定政策,吸引企业参与,通过市场化的运作机制,让企业、行业、民间组织积极参与办节,把整个节庆活动作为一种商品或品牌经营,吸引更多的游客到访内蒙古。

2019年12月举行的中央经济工作会议提出“新时代抓发展,必须更加突出发展理念,坚定不移贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念,推动高质量发展”。旅游业作为受新冠肺炎疫情影响严重的行业,必须要以新发展理念引领旅游业高质量发展、旅游品质升级带动旅游业高质量发展。内蒙古旅游业发展必须提高站位、提升格局,放在全区经济社会发展全局中谋划,应对疫情找准切入点和突破口,紧紧围绕产业转型,在服务大局中实现发展壮大。(作者系赤峰学院副教授)


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